院务公开职工满意度调查汇总分析
为进一步改进院务公开工作，调查职工对院务公开的满意度情况，了解单位院务公开的效果， 2019年2月21日，院务公开领导小组对2018年度单位院务公开职工满意度开展调查评价。本次调查共发放调查表100份，实际收回100份。现将调查情况汇总分析如下： 一、院务公开效果及满意度情况： | ||||
序号 | 公开内容 | 评价 | ||
是 | 否 | 不清楚 | ||
1 | 院务公开是否按时公开 | 98% | 0 | 2% |
2 | 班子团结协作、分工明确、职责到位 | 100% | 0 | 0% |
3 | 所公开内容是否全面 | 92% | 0 | 8% |
4 | 所公开内容是否真实 | 98% | 0 | 2% |
5 | 所公开内容达到预期效果吗 | 94% | 0 | 6% |
6 | 对涉及单位发展的重大问题是否做到事务公开、程序公开、结果公开 | 96% | 4% | 0 |
7 | 对涉及到单位职工的事务是否做到公示、公开 | 94% | 6% | 0 |
8 | 单位是否定期召开职代会，充分发挥职工代表的协调、监督作用 | 80% | 20% | 0 |
9 | 是否设有服务监督部门（科室）的投诉电话和联系方式 | 100% | 0 | 0 |
10 | 对2018年度单位院务公开的满意度 | 满意 | 基本满意 | 不满意 |
84% | 16% | 0 | ||
二、意见建议：
1、进一步细化调整经济管理方案，公正、公开；
2、多公开一些与职工切身利益相关的信息；
3、加强物价公示、公开、宣传，规范医疗收费；
4、增加工会活动；
5、继续保持；
6、加强便民利民院内公开；
7、各科室电话及时公开，有改动时及时通知；
8、建议多渠道公开；
9、职能科室加强服务。
三、调查结果分析及改进措施
（一）总体满意度分析：
通过调查问卷、座谈了解，单位职工对近两年单位院务公开工作认可度较高，一方面是单位领导班子重视宣传工作，2016年单位成立宣传科，通过微信公众号、院报、院外媒体的广泛宣传，进一步提升了职工对单位、各科室信息的知晓度，认可度；二是单位各科室对院务公开的认识进一步提高，积极参与本科室、岗位院务公开工作，使得总体满意度较高，很多职工也提出了今后要继续保持的要求。
（二）前四位分析：
单位班子（团结协作、分工明确、职责到位）方面，一是单位领导班子进一步调整细化了责任分工，二是通过单位院内宣传，职工对领导班子工作、成果有了进一步的了解，认可度较高。二是服务监督科室（明确科室、联系方式）方面，单位设置了精神文明办和投诉办，联系方式以院内张贴、联系簿、微信公众号、院报、网站等形式公开。三是单位定期召开院周会，院务按时公开、真实公开，很多工作当天以微信公众号的形式发布，认可度较高。以上这方面，今后仍需继续保持。
（三）其他原因分析及整改措施：
通过调查，发现后两位是“定期召开职代会，充分发挥职工代表的协调、监督作用”“涉及到单位职工的事务做到公示、公开”，主要是这两方面关系职工切身利益，特别是职代会，职工尤其关注。近年来，职工对自身利益方面越来越关注，由于各项原因，单位工会委员设置不够完善，多年来组织活动不够丰富，与职工期待的仍有差距。下一步，需进一步加强工会配置，完善制度，定期召开职代会，充分发挥职工代表的协调、监督作用。在涉及单位职工的事务方面，单位人员人员涉及多科室、不同岗位、不同年龄、不同身份对以上两方面认识政策、期望值有所不同，认知与理解能力也有不同。针对职工提出的意见建议，进行针对性的持续改进并完善。另有部分职工在院务公开是否按时、全面、真实、达到预期效果方面表示不清楚，对涉及单位发展的重大问题方面公示公开反馈不佳，需进一步深入调查分析。
（四）意见建议：
关于意见建议，主要集中在与单位职工切身利益相关方面，如完善经济方案，多便民利民等服务型措施，以及加强单位工会作用，以上突出问题，提交院领导，由相关科室进行性深入调研，制定完善措施更加完善方案，持续改进，切实保证职工满意度的提高。
通过本次院务公开满意度调查，有效的提高了职工参政议政的积极性，进一步拓展了了职工行使民主权利的方式，使医各项工作更加公开、民主、透明，极大促进了单位整体工作的发展。
